Difference between revisions of "SLA/Pro"
(Created page with '{{:SLA/Inleiding}} ==Specifiek {{SUBPAGENAME}}== <hier wat invullen> {{:SLA/Oud}}') |
|||
| Line 2: | Line 2: | ||
==Specifiek {{SUBPAGENAME}}== | ==Specifiek {{SUBPAGENAME}}== | ||
| − | + | Zie voor de specifieke kenmerken de bovenstaande folder (pdf) en bezoek de [[FAQ/SLA|veelgestelde vragen]]. | |
{{:SLA/Oud}} | {{:SLA/Oud}} | ||
Latest revision as of 18:21, 22 December 2010
SLA staat voor Service Level Agreement: onze onderhoud en support diensten, gereguleerd en meetbaar.
We hebben drie typen supportcontracten:
Zie details in File:SLA overzicht 2Value v4.1 HC.pdf
Specifiek SLA/Pro
Zie voor de specifieke kenmerken de bovenstaande folder (pdf) en bezoek de veelgestelde vragen.
Achtergrond
De SLA uit 2008-2010 is veranderd. We hebben de SLA gesplitst in een Medium variant en een Pro variant. De losse strippenkaarten zijn SLA/Basic geworden.
Contract inhoudelijk zijn er geen wijzigingen in 2010:
Voor de SLA Basic geldt het Strippenkaart-contract en voor de SLA Medium en PRO beide de SLA voorwaarden van 2Value.
Voor alle drie de supportvormen geldt dat supportmedewerkers beroeps- en bedrijfsaansprakelijk zijn verzekerd.
Oude richtlijnen voor de SLA 2008-2010
Let wel: deze kunnen nog gelden voor lopende contracten
