Difference between revisions of "SLA/Inleiding"
Jump to navigation
Jump to search
| Line 11: | Line 11: | ||
===Definities=== | ===Definities=== | ||
| − | ;Reactietijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft | + | ;Reactietijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft. |
| − | ;Responstijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant | + | ;Responstijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant. |
| − | ;Oplostijd: | + | ;Oplostijd:Dit is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is. |
Revision as of 03:55, 2 July 2011
|
Subpages SLA/Inleiding
SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.
We hebben drie typen supportcontracten:
Zie details in File:SLA overzicht 2Value 2010.pdf
Definities
- Reactietijd
- Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft.
- Responstijd
- Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant.
- Oplostijd
- Dit is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is.
