Difference between revisions of "SLA/Inleiding"
Jump to navigation
Jump to search
| Line 1: | Line 1: | ||
__NOTOC__ | __NOTOC__ | ||
| + | {{Image|name=Support256px|width=256px|pad=20px|ilink=File:Support256px.png|float=right}} | ||
<big>SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.</big> | <big>SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.</big> | ||
Revision as of 16:44, 22 December 2010
|
SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.
We hebben drie typen supportcontracten:
Zie details in File:SLA overzicht 2Value 2010.pdf
Definities
- Reactietijd
- Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft
- Responstijd
- Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant
- Oplostijd
- De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is
