Difference between revisions of "SLA/Inleiding"
Jump to navigation
Jump to search
m (Text replace - "2value" to "2Value") |
|||
| Line 1: | Line 1: | ||
| + | <big>SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.</big> | ||
| + | |||
We hebben drie typen supportcontracten: | We hebben drie typen supportcontracten: | ||
*[[SLA/Basic|Basic]] | *[[SLA/Basic|Basic]] | ||
| Line 4: | Line 6: | ||
*[[SLA/Pro|Pro]] | *[[SLA/Pro|Pro]] | ||
| − | [[File:SLA overzicht 2Value 2010.pdf|300 px|thumb|SLA overzicht 2Value 2010]] | + | Zie [[File:SLA overzicht 2Value 2010.pdf|300 px|thumb|SLA overzicht 2Value 2010]] |
===Definities=== | ===Definities=== | ||
Revision as of 15:32, 22 December 2010
SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.
We hebben drie typen supportcontracten:
Zie File:SLA overzicht 2Value 2010.pdf
Definities
Reactietijd
Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft
Responstijd
Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant.
Oplos tijd
De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is.
