Difference between revisions of "SLA/Inleiding"
Jump to navigation
Jump to search
| Line 9: | Line 9: | ||
====Reactietijd==== | ====Reactietijd==== | ||
| + | |||
Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft | Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft | ||
====Responstijd==== | ====Responstijd==== | ||
| + | |||
Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant. | Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant. | ||
====Oplostijd==== | ====Oplostijd==== | ||
| + | |||
De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is. | De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is. | ||
Revision as of 20:59, 2 November 2010
We hebben drie typen supportcontracten:
File:SLA overzicht 2Value 2010.pdf
Definities
Reactietijd
Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft
Responstijd
Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant.
Oplostijd
De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is.
