FAQ/SLA

2Value Wiki Jump naar je groep

Publiek: ga naar de publieke pagina over dit onderwerp: FAQ/SLA

Associates: er is nog geen Associate:FAQ/SLA pagina

Partners: er is nog geen Partner:FAQ/SLA pagina

2Value intern: er is nog geen 2Value:FAQ/SLA pagina

Is er een vaste vergoeding per uur?

Er is niet alleen vergoeding per uur voor het SLA-team werk, maar ook zijn er vergoedingen van overdrachtsessies.

Verder voorziet 2Value in training voor SLA team medewerkers hetgeen.

Betreft dit werk dat ik vanuit mijn kantoor in Amsterdam kan uitvoeren of is het werk op locatie (en waar dan)?

Het werk kan vanaf elke wenselijke locatie met normale internet-connectie worden uitgevoerd. Op afspraak komen we op een centrale lokatie bij elkaar voor overdracht, workshop en afstemming. Dat vind 1 a 2 keer per jaar plaats.

Is het gebruikersondersteuning, onderhoud of het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit? Of allemaal?

Allemaal mogelijk. Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit zal echter wel beperkt zijn tot kleinere taken. Grotere opdrachten doet 2Value in projectvorm.

Waar ligt de focus van de Drupal werkzaamheden?

Zie Voorbeeld servicevragen van een Drupal klant Installatie Configuratie Vragen over content

Een 2Value SLA voorziet al in het afhandelen van alle infrastrukturele meldingen ( denk aan server/hosting/specifieke beveiliging)

Wat is het niveau dat ik moet hebben?

Acht van de tien vragen kunnen met installatie- en configuratiekennis in Drupal worden beantwoord. 2Value wil echter een sterk onderlegd team om de volgende redenen:

• Associeeren; de dienstdoende Drupal specialist moet zelfstandig mogelijke oorzaken van een probleem of oplossingen van een verzoek kunnen bedenken.
• Ondernemen; de dienstdoende Drupal specialist kan de klus zelf klaren in de tijd die hij/zij er zelf voor schat (overigens is een SLA een goed georchestreerde INSPANNINGSverplichting. Dat betekent dat je tijd, mits vooraf geaccordeerd door de klant altijd wordt betaald. De strippenkaart zelf is al een vorm van akkoord voor bepaalde activiteiten.
• Terugvallen; je moet kunnen terugvallen op teamgenoten die elk een unieke waarde kunnen inbrengen.

voorbeeld servicevragen van een Drupal klant

search engine friendly urls

als ik nu een artikel schrijf staat er in de adres balk node/111 bijv. Dat moet een logische term zijn die past bij het article want anders vindt Google mij niet op deze termen.

Google Analytics

Google Analytics installeren (technisch) en configureren (functioneel) voor een aantal belangrijke pagina

Layout

• Layout van de algemene pagina's. Kaders er omheen Zelfde opmaak iedere pagina, ruimte voor foto en ruimte voor tekst.
• Html opmaak van content
• Layout van referenties-menu item

Structuur van content

• Html opmaak van content
• Toevoegen van een tabblad
• Toevoegen van een diepte tabblad

Foto's

• Foto's aanpassen zodat ze in het format passen als je kiest voor bepaalde verhouding, dus landscape en vertical vaste afmetingen.
• Foto's invoegen in de blog en kunnen vergroten/verkleinen door te slepen. En dan niet alleen maar dat de preview zichtbaar is maar ook als je upload.

Interface

Weergave van artikel dat ergens op een url staat maar dan in zijn gehele opmaak gecopieerd wordt naar je eigen site zodat je dat artikel ook hebt als de eigenaar van de url de url opeens veranderd. Of zo voorkom je dat iemand verdwaalt naar een andere site.

Verandering titel in de header van de hele site. (aanpassing lettertype)

Verandering foto in de header van de hele site

Kunnen doorklikken op een foto naar een grotere foto of info