Difference between revisions of "Template:Product/Support/public"

From 2value wiki 2
Jump to navigation Jump to search
 
(3 intermediate revisions by one other user not shown)
Line 31: Line 31:
 
</noinclude>
 
</noinclude>
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
−
Voor gebruikersondersteuning voor {{{prodname}}} kunt u terecht op [[{{{namesp|}}}:FAQ/{{{prodname}}}]].
+
{{#if: {{{prodname|}}}|
 +
{{#ifeq: {{{lang|en}}} | nl
 +
|Voor gebruikersondersteuning voor {{{prodname}}} kunt u terecht op [[{{{namesp|}}}:FAQ/{{{prodname}}}]].
 
Contact per e-mail of telefoon m.b.t. gebruikersondersteuning wordt niet aanbevolen. Zie [[Product/Disclaimer]]
 
Contact per e-mail of telefoon m.b.t. gebruikersondersteuning wordt niet aanbevolen. Zie [[Product/Disclaimer]]
  
Line 43: Line 45:
 
:1. Software leveren we in het algemeen onder de [http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0-faq.html#WhatDoesGPLStandFor GPL2], ook {{{prodname}}} is GPL2. <sub>(lees meer over [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html GPL2])</sub>
 
:1. Software leveren we in het algemeen onder de [http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0-faq.html#WhatDoesGPLStandFor GPL2], ook {{{prodname}}} is GPL2. <sub>(lees meer over [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html GPL2])</sub>
 
:2. Inzake creatieve content en de auteursrechten daarop: dat regelen we via de [[Creative Commons]].
 
:2. Inzake creatieve content en de auteursrechten daarop: dat regelen we via de [[Creative Commons]].
−
:3. {{{prodname}}} at the {{{frameworks}}} Extensions Directory. Please ''Google'' the locations for thsi information. The URLs change rapidly, and we do not want to serve too many broken links here.
+
:3. {{{prodname}}} op de {{{frameworks}}} Extensions Directory. Gelieve de locaties te Googelen voor deze informatie. De URL's veranderen snel en we willen de hoeveelheid gebroken links beperken.
  
 
===FAQ===
 
===FAQ===
Line 54: Line 56:
  
 
'''Support agreement'''<br/>
 
'''Support agreement'''<br/>
−
Op het moment dat u het product via de webshop heeft aangeschaft, heeft u het [{{{produrl}}}/license-agreement License agreement] goedgekeurd. Daarin staat vermeldt hoe 2Value kan verlenen en tegen welke voorwaarden aan geregistreerde klanten nadat zij het 2Value product {{{prodname}}} hebben aangeschaft.
+
Op het moment dat u het product via de webshop heeft aangeschaft, heeft u het [{{{produrl}}}/license-agreement License agreement] goedgekeurd. Daarin staat vermeldt hoe 2Value hulp kan verlenen en tegen welke voorwaarden aan geregistreerde klanten nadat zij het 2Value product {{{prodname}}} hebben aangeschaft.
 +
 
 +
=Geavanceerde support=
 +
Hoofdzakelijk hebben wij twee soorten geavanceerde support-aanvragen:
 +
: 1. 'Help, het werkt niet zoals ik wil dat het werkt! Ik krijg het niet voor elkaar. "
 +
: 2. U wilt graag een oplossing op maat met {{{prodname}}} in {{{frameworks}}}, uit te voeren door 2Value of een van haar lokale partners in uw regio.
 +
 
 +
== "Help me!" ==
 +
Sommige mensen raken gefrustreerd bij het gebruik van een product, zoals {{{prodname}}}. Er zijn allerlei verschillende redenen mogelijk waarom het product niet voor u doet wat u ervan verwacht, en dat is jammer. Vaak ligt dit niet aan het product zelf. Meestal is ''het product in zijn omgeving'' de bron van teleurstelling. Of heeft juist die omgeving aandacht nodig.
 +
 
 +
Als u een oplossing op maat nodig heeft dan kunt u een geavanceerde support ticket kopen via onze website.
 +
 
 +
{{Ambox|text=Laat hier een reactie achter op het [{{{produrl}}}/blog van {{{prodname}}}]. Ook positieve reacties zijn welkom! Onthoud: 2Value en de ontwikkelaars hebben tijd en moeite geïnvesteerd in {{{prodname}}} zonder betaling. Wees zo aardig mogelijk :-).}}
 +
 
 +
Onderstaand 3 alternatieven voor geavanceerde support. <sub>([[#{{{prodsub}}}|Hier de gratis dingen]])</sub>
 +
:: - [[#2Value stripscards|2Value stripscards]], strippenkaarten zijn eigenlijk een ''2Value Service Level Agreement'''''Basic'''
 +
:: - Onze Partner [[#Open Source Support Desk|Open Source Support Desk]] is een goede externe partij voor verdere algemene hulpverzoeken
 +
:: - [[#2Value Service Level Agreement|''2Value Service Level Agreement'']] in '''Medium''' and '''Pro'''
 +
 
 +
===2Value strippenkaarten===
 +
Als u een specifiek probleem hebt ten aanzien van installatie, configuratie of het gebruik van {{{prodname}}}, en u absoluut iemand wilt spreken om u te helpen met het oplossen van het probleem, moeten wij heel direct zijn: u dient vooraf een support strippenkaart te kopen. U kunt [hier een strippenkaart kopen] en lees [de speciale garantie die u krijgt] of neem eens een kijkje op de[[File:SLA_overzicht_2Value_2010.pdf|2Value Service Level Agreement '''folder''']].
 +
 
 +
{{Ambox|type=delete|text=Ondersteuning zal vele malen meer kosten dan de prijs van het product <sub>(Klik op [[FAQ/{{{prodname}}}|Waarom is de ondersteuning op het product vele malen duurder dan {{{prodname}}} zelf??]])</sub>. Lees onze [[Product/Disclaimer]].}}
 +
 
 +
===Open Source Support Desk===
 +
Als u een specifiek probleem ten aanzien van de installatie of het gebruik van {{{prodname}}} dan raden wij u aan contact op te nemen met [http://www.opensourcesupportdesk.com/company/contact-us Open Source Support Desk]. Ze hebben algemene ondersteuning in open source frameworks en verschillende prijsmodellen. Check even bij ze ondersteuning bieden voor {{{prodname}}} en / of {{{frameworks}}}.
 +
 
 +
===2Value Service Level Agreement===
 +
Als u geavanceerde ondersteuning nodig heeft met betrekking tot {{{prodname}}} implementatie en/of ondersteuning in {{{frameworks}}}, dan heeft 2Value hoofdzakelijk drie typen Service Level Agreements beschikbaar. Lees meer:
 +
:1. [[SLA/Basic|SLA Basic]]
 +
:2. [[SLA/Medium|SLA Medium]]
 +
:3. [[SLA/Pro|SLA Pro]]
 +
...of download de [[File:SLA_overzicht_2Value_2010.pdf|SLA folder]].
 +
}}  <!-- ifeq lang nl-->
 +
 
 +
{{#ifeq: {{{lang|en}}}| en          <!-- with 'en' or no spec we show the english version -->
 +
|
 +
For support regarding {{{prodname}}} visit [[{{{namesp|}}}:FAQ/{{{prodname}}}]].
 +
Contact by e-mail or phone regarding user support is not recommended.. Please read our [[Product/Disclaimer]]
 +
 
 +
=={{{prodsub}}} for users==
 +
 
 +
==={{{prodname}}} manuals===
 +
An introduction to {{{prodname}}}: download [[File:{{{prodname}}}_introduction_def.pdf|PDF]])
 +
 
 +
===Links to external sources===
 +
List of help pages, relevant newsgroup posts and developer links:
 +
:1. We provide software in general according to the [http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0-faq.html#WhatDoesGPLStandFor GPL2], also, {{{prodname}}} is GPL2. <sub>(read more: [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html GPL2])</sub>
 +
:2. Regarding creative content and copyrights, we make use of [[Creative Commons]].
 +
:3. {{{prodname}}} at the {{{frameworks}}} Extensions Directory. Please ''Google'' the locations for thsi information. The URLs change rapidly, and we do not want to serve too many broken links here.
 +
 
 +
===FAQ===
 +
The'''list of frequently asked questions list on {{{prodname}}}:
 +
:1. Answers to questions regarding {{{prodname}}} [[FAQ/{{{prodname}}}| for users]].
 +
:2. Answers to questions regarding {{{prodname}}} [[2Value:FAQ/{{{prodname}}}|from/by developers]].
 +
::<sub>''Note: user rights and login required on Associate-level''</sub>
 +
:3. Answers to questions regarding {{{prodname}}} [[2Value:FAQ/{{{prodname}}}|for 2Value employees]] in the office.
 +
::<sub>''Note: user rights and login required on 2Value employee-level''</sub>
 +
 
 +
'''Support agreement'''<br/>
 +
As soon as the product has been purchased through the webshop, you have agreed to the [{{{produrl}}}/license-agreement License agreement]. It mentions how 2Value can provide help for registered customers after the 2Value product {{{prodname}}} has been purchased and under what conditions this help can be provided.
  
 
=Advanced support=
 
=Advanced support=
Line 66: Line 128:
 
If you would like a custom solution to be created, please buy an advanced support ticket using our  
 
If you would like a custom solution to be created, please buy an advanced support ticket using our  
  
−
{{Ambox|text=Leave a reaction here on the  [{{{produrl}}}/blog of {{{prodname}}}. Also positive reaction are welcome! Remember: 2Value and its developers have invested the effort in {{{prodname}}} without being paid. Please be nice and gentle as possible :-) .}}
+
{{Ambox|text=Leave a reaction here on the  [{{{produrl}}}/blog of {{{prodname}}}]. Also positive reaction are welcome! Remember: 2Value and its developers have invested the effort in {{{prodname}}} without being paid. Please be nice and gentle as possible :-) .}}
  
 
Three alternatives for Advanced support listed. <sub>([[#{{{prodsub}}}|Here the free stuff]])</sub>
 
Three alternatives for Advanced support listed. <sub>([[#{{{prodsub}}}|Here the free stuff]])</sub>
Line 87: Line 149:
 
:3. [[SLA/Pro|SLA Pro]]
 
:3. [[SLA/Pro|SLA Pro]]
 
...or download the [[File:SLA_overzicht_2Value_2010.pdf|SLA leaflet]].
 
...or download the [[File:SLA_overzicht_2Value_2010.pdf|SLA leaflet]].
 +
}}  <!-- ifeq lang en-->
 +
}}      <!-- if prodname-->

Latest revision as of 12:55, 26 January 2012

DOCUMENTATIE VAN DEZE TEMPLATE
DEZE TEMPLATE BEVAT TEKST-SNIPPETS UIT DE 2VALUE PRODUCTSTRAAT met doel om maar op 1 plek te hoeven onderhouden.

Zo lees je in de bestandsnaam waar je bent:

Template:Product/Support/public
Template:Product = niveau 1, ingang, een pagina structuur template
Template:Product/{{{prodsub}}} = niveau 2, ingang, dit is ook nog een pagina structuur template
Template:Product/{{{prodsub}}}/Template:NAMESPACE = niveau 3, snippet in de Nederlandse taal
Template:Product/{{{prodsub}}}/Template:NAMESPACE/nl = niveau 4, snippet in andere taal dan NL

De aanroep

{{Product/Support/public|lang={{{lang|}}}|prodname={{{prodname|}}}|prodsub={{{prodsub|}}}|produrl={{{prodsub|}}}|frameworks={{{frameworks|}}} }}

Parameters:

  • namesp = standaard publiek, anders meegeven als argument uit de aanroepende namespace en pagina
  • frameworks = De door ons ondersteunde frameworks zoals Joomla, Drupal, Magento
  • prodname = naam van het product
  • prodsub = naam van de subpagina die deze template construeert
  • produrl = de landing page url waarop de publieke site informatie over dit product te vinden is
  • lang=languange code

Niet doorgezet uit niveau 1 of 2 worden:

  • prodtype = keuze uit: installable, halffabric, service
  • prodimg = het logo van het product voor gebruik in de wiki
  • ext = de extensie van het logo file; bijvoorbeeld "jpg".

HIERONDER DE SNIPPET TEKST VAN DEZE TEMPLATE - FILE Template:Product/Support/public


Retrieved from "http://wiki.2value.nl/index.php?title=Template:Product/Support/public&oldid=7163"