Difference between revisions of "SLA/Verzoek"
Jump to navigation
Jump to search
(→Engels) |
|||
| (11 intermediate revisions by the same user not shown) | |||
| Line 1: | Line 1: | ||
[[Category:Dienst]] | [[Category:Dienst]] | ||
[[Category:SLA]] [[Category:Serviceteam]] | [[Category:SLA]] [[Category:Serviceteam]] | ||
| − | <div style="float:right;">{{Image|name=Support256px|width=256px|pad=20px|ilink=File:Support256px.png|float=left | + | <div style="float:right;">{{Image|name=Support256px|width=256px|pad=20px|ilink=File:Support256px.png|float=left}}</div> |
| − | |||
=Call= | =Call= | ||
| + | <big>U wilt 2Value inschakelen op een SLA Strippenkaart. Hoe te handelen?</big> | ||
{{Ambox|text=Verzoek 1: '''Richt u tot 2Value.'''}} | {{Ambox|text=Verzoek 1: '''Richt u tot 2Value.'''}} | ||
| Line 11: | Line 11: | ||
'''Stuur een email naar support@2value.nl'''. Of bel het supportnummer 023-5440045. | '''Stuur een email naar support@2value.nl'''. Of bel het supportnummer 023-5440045. | ||
| − | Uiteraard staat het u vrij om rechtstreeks de betrokken associates te mailen, maar doe dat cc:. Alleen de betrokken associate mailen is '''geen garantie''' voor opname in het servicesysteem en '''extra communicatie''' | + | Uiteraard staat het u vrij om rechtstreeks de betrokken associates te mailen, maar doe dat ''cc:''. Alleen de betrokken associate mailen is |
| + | #'''geen garantie''' voor opname in het servicesysteem en | ||
| + | #'''extra communicatie''' | ||
{{Ambox|type=content|text=Verzoek 2: '''Ben meteen specifiek'''}} | {{Ambox|type=content|text=Verzoek 2: '''Ben meteen specifiek'''}} | ||
| Line 20: | Line 22: | ||
===Opsturen bij fout=== | ===Opsturen bij fout=== | ||
| − | :<big>A. URL's van waar een probleem zich voordoet</big> | + | :<big>A. URL's van waar een probleem zich voordoet<sup>([[Howto#URLs opsturen|hoe stuur ik ze?]])</sup></big> |
:<big>B. Screendumps <sup>([[Howto#Screendumps maken|hoe maak ik ze?]])</sup></big> | :<big>B. Screendumps <sup>([[Howto#Screendumps maken|hoe maak ik ze?]])</sup></big> | ||
:<big>C. Stapsgewijze beschrijving</big> | :<big>C. Stapsgewijze beschrijving</big> | ||
| + | |||
| + | ====Engels==== | ||
| + | |||
| + | Please send us some more details on the problem. | ||
| + | :A.1. What goes wrong and | ||
| + | :A.2. URL where the problem occurs | ||
| + | :B. Screendumps | ||
| + | :C. A short step by step | ||
| + | :D. Errormessages | ||
| + | :E. Why do you think the webapplication falters ? <small>(and not the underlaying infrastructure or local webbrowsing settings, computer, etc)</small>. | ||
{{Ambox|type=content|text=Verzoek 3: '''Reproduceer het probleem'''}} | {{Ambox|type=content|text=Verzoek 3: '''Reproduceer het probleem'''}} | ||
====Voorbeelden==== | ====Voorbeelden==== | ||
| + | |||
{| style="color:darkred; background-color:beige;" border="1" | {| style="color:darkred; background-color:beige;" border="1" | ||
|colspan="2"|'''Beter''' | |colspan="2"|'''Beter''' | ||
| Line 42: | Line 55: | ||
:<big>C. '''Functionele''' beschrijving</big> | :<big>C. '''Functionele''' beschrijving</big> | ||
| + | ====Voorbeelden==== | ||
{| style="color:darkred; background-color:beige;" border="1" | {| style="color:darkred; background-color:beige;" border="1" | ||
|colspan="2"|'''Beter''' | |colspan="2"|'''Beter''' | ||
| Line 51: | Line 65: | ||
|Jullie hebben voor Y dat al gemaakt, doe dat ook even voor ons, tis vrijwel hetzelfde | |Jullie hebben voor Y dat al gemaakt, doe dat ook even voor ons, tis vrijwel hetzelfde | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | ===One last...=== | ||
| + | {{Ambox|text=Verzoek 4: '''Maak uw verzoek SMART'''}} | ||
==Waarom een call== | ==Waarom een call== | ||
Latest revision as of 12:54, 23 May 2012
|
Contents
Call
U wilt 2Value inschakelen op een SLA Strippenkaart. Hoe te handelen?
 |
Verzoek 1: Richt u tot 2Value. |
Wat we vragen
Stuur een email naar support@2value.nl. Of bel het supportnummer 023-5440045.
Uiteraard staat het u vrij om rechtstreeks de betrokken associates te mailen, maar doe dat cc:. Alleen de betrokken associate mailen is
- geen garantie voor opname in het servicesysteem en
- extra communicatie
 |
Verzoek 2: Ben meteen specifiek |
Waar gaat het over?
- 1. Een fout (bug)
- 2. Een verzoek
Opsturen bij fout
- A. URL's van waar een probleem zich voordoet(hoe stuur ik ze?)
- B. Screendumps (hoe maak ik ze?)
- C. Stapsgewijze beschrijving
Engels
Please send us some more details on the problem.
- A.1. What goes wrong and
- A.2. URL where the problem occurs
- B. Screendumps
- C. A short step by step
- D. Errormessages
- E. Why do you think the webapplication falters ? (and not the underlaying infrastructure or local webbrowsing settings, computer, etc).
|
Verzoek 3: Reproduceer het probleem |
Voorbeelden
| Beter | Minder | ||
| Op een MAC in firefox4.5 krijg ik deze foutmelding... als ik button... druk | Zie screendump in de bijlage, klik deze URL .... | "Hij doet het niet" (wat, wanneer, hoe, waar?) | Als ik een category instel werkt de lijst niet (categorien stellen we op 5 plekken in, lijsten zijn op tientallen plekken) |
Opsturen bij verzoek
- A. Voorbeelden (URLs, plaatjes, pdfs)
- B. Tijdspad en budget: wanneer moet het af en wat mag het kosten
- C. Functionele beschrijving
Voorbeelden
| Beter | Minder | ||
| Ik wil zoiets als deze module (URL....), kan dat? Wel in onze huidige huisstijl | Voor een beurs op 20 dec wil een mooiere landingpage dan we nu hebben op URL...., zie bijlage voor voorbeelden van wat ik mooi vind. Je mag er max. 2 dagen aan besteden en het moet uiterlijk op 1 dec live in productie. | Ik heb module X al geinstalleerd in de testsite. Zet 'm even over op productie. | Jullie hebben voor Y dat al gemaakt, doe dat ook even voor ons, tis vrijwel hetzelfde |
One last...
|
Verzoek 4: Maak uw verzoek SMART |
Waarom een call
Een verzoek van klanten aan 2Value plaatsen we altijd in een call. De redenen:
- zorgvuldigheid en eenduidigheid
- archieffunctie en rapportage
- uitwisselbare experts kunnen inzetten
