Difference between revisions of "SLA/Inleiding"

Latest revision as of 03:56, 10 April 2013

SLA staat voor Service Level Agreement: onze onderhoud en support diensten, gereguleerd en meetbaar.

We hebben drie typen supportcontracten:

@@ Line 1: / Line 1: @@
 __NOTOC__
 <div style="float:right;">{{Image|name=Support256px|width=256px|pad=20px|ilink=File:Support256px.png|float=left}}
-{{dpl_subpages}}</div><big>SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.</big>
+{{dpl_subpages}}
+{{Parent}}
+</div><big>SLA staat voor Service Level Agreement: onze '''onderhoud en support''' diensten, gereguleerd en meetbaar.</big>
 We hebben drie typen supportcontracten:
-*[[SLA/Basic|Basic]]
+*[[public:SLA/Basic|Basic]]
-*[[SLA/Medium|Medium]]
+*[[public:SLA/Medium|Medium]]
-*[[SLA/Pro|Pro]]
+*[[public:SLA/Pro|Pro]]
-Zie details in [[File:SLA overzicht 2Value 2010.pdf|300 px|thumb|SLA overzicht 2Value 2010]]
+Zie details in [[File:SLA_overzicht_2Value_v4.1_HC.pdf|300 px|thumb|SLA overzicht 2Value 2010]]
-===Definities===
-;Reactietijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft
-;Responstijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant
-;Oplostijd:De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is